Titel: Optimierung der Kundenbeziehung mit CBR-Systemen Untertitel: Wissensbasierte Systeme für E-Commerce und Support ISBN: 3-8273-1436-4 Autor: Stolpmann,Markus / Wess,Stefan Sprache: deutsch Preis: 69,90 Verlag: Addison-Wesley Edition:   Erscheinungsdatum: 12/1998 Einband: Hardcover Plus:   Lieferzeit: 24 Stunden Auflage:   Beschreibung: Das Buch legt zunächst dar, welche Wettbewerbsvorteile sich durch die Optimierung der Kundenbeziehung in Support und Verkaufsunterstützung ergeben und wie sich diese Optimierung mit CBR-Systemen (Cased Based Reasoning) erzeilen läßt. Dann werden die Grundlagen der CBR-Technologie vorgestellt und anhand von 10 Fallbeispielen ihr praktischer Nutzen konkret demonstriert. Ein weiterer Teil widmet sich der Durchführung von CBR-Projekten und gibt wichtige Hinweise, Tips und Anregungen für den praktischen Einsatz von CBR-Systemen. Bestellen: 3827314364/lofishomepag